Tutorial Tenaga Penjualan
Salesforce adalah salah satu platform CRM berbasis cloud terbaik. Ini adalah platform CRM terintegrasi yang menyediakan satu tampilan bersama dari setiap pelanggan untuk semua departemen dalam suatu organisasi, seperti Pemasaran, Penjualan, Perdagangan, dan Layanan. Tutorial tenaga penjualan kami dirancang untuk membantu pemula dengan konsep dasar Salesforce dan profesional dengan konsep tingkat lanjut. Dalam hal ini, kami akan membahas semua topik penting Salesforce dari awal hingga pengembangan Apex.
Apa itu Salesforce?
Salesforce adalah SaaS atau Perangkat Lunak sebagai Layanan, yang berarti tidak perlu menginstal perangkat lunak atau server untuk bekerja. Pengguna cukup mendaftar di Salesforce.com dan dapat mulai menjalankan bisnis secara instan.
- Didirikan oleh Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez pada tahun 1999.
- Salesforce dimulai sebagai perangkat lunak CRM, tetapi saat ini ia menyediakan berbagai produk dan solusi perangkat lunak untuk pengguna dan pengembang.
- Karena Salesforce adalah perangkat lunak berbasis cloud, maka tidak memerlukan profesional TI mana pun untuk menyiapkan apa pun.
- Ini memberikan salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan, mitra bisnis, dan klien melalui satu lingkungan terintegrasi. Ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengatasi masalah dengan mudah, dan memberikan solusi yang sama dalam jangka waktu minimum.
Sebelum masuk lebih dalam dengan tutorial ini, mari kita pahami dua konsep dasar Salesforce, CRM, dan Cloud Computing.
CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, sebuah perangkat lunak untuk mengelola semua interaksi pelanggan dan perusahaan. Ini berisi dan mengelola semua informasi terkait pelanggan seperti Nama Pelanggan, Alamat, Nomor Telepon, alamat Email, dan informasi terkait bisnis lainnya. Perangkat lunak menyimpan semua interaksi yang dilakukan dengan pelanggan, keluhan yang didaftarkan oleh pelanggan, resolusi yang diberikan oleh eksekutif, dan aktivitas pelanggan lainnya dengan bisnis atau produk tertentu.
Ini juga memungkinkan kami untuk melacak dan mengelola penjualan, pemasaran, dan prospek yang diberikan kepada pelanggan.
Komputasi awan
Komputasi awan adalah teknologi untuk menyimpan, mengelola, memproses, dan mengakses internet alih-alih server lokal atau hard drive komputer.
Dengan bantuan cloud computing, sebuah organisasi dapat menghemat banyak biaya untuk penyimpanan data lokal, pemeliharaan data, dll. Informasi melalui Cloud dapat diakses dengan lebih efisien dan dari mana saja, dengan bantuan internet.
Menggunakan komputasi awan alih-alih penyimpanan tradisional membantu pengguna dengan banyak manfaat seperti kecepatan, penghematan biaya, keamanan, akses global, dll.
Catatan: Pada topik selanjutnya, kita akan mempelajari pengantar komputasi Cloud secara mendetail.
Sejarah Tenaga Penjualan
Di bawah ini adalah beberapa pencapaian yang terjadi dalam evolusi Salesforce selama bertahun-tahun sejak awal berdirinya:
- Pengembangan tenaga penjualan dimulai pada tahun 1999 oleh Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez, dan Dave Moellenhoff, pengembang dengan visi yang sama dari CRM Salesforce.
- Pada tahun 2001, perusahaan tenaga penjualan mengumumkan perluasannya ke seluruh dunia, dan melampaui 3000 pelanggan pada tahun yang sama dan menjadi perusahaan CRM dengan pertumbuhan tercepat.
- Pada tahun 2003, acara DreamForce pertama diadakan di San Francisco. Dalam acara ini, layanan aplikasi on-demand pertama sForce2.0 telah diluncurkan.
- Pada tahun 2005, Salesforce memperkenalkan Layanan AppExchange. Layanan ini dirancang untuk menawarkan platform kepada pengembang pihak ketiga untuk mengembangkan aplikasi mereka dan menyediakan aplikasi tersebut kepada pelanggan tenaga penjualan.
- Pada tahun 2008, Force.com- "platform pengembangan tenaga penjualan yang memungkinkan pengembang membangun aplikasi," telah dirilis.
- Pada tahun 2011, perusahaan meluncurkan Chatter-sebuah layanan kolaborasi sosial untuk perusahaan.
- Pada tahun 2013, meluncurkan platform Salesforce1 untuk memungkinkan pelanggan menjalankan bisnis mereka dari telepon.
- Pada tahun 2014, perusahaan meluncurkan Trailhead, sebuah platform untuk memberdayakan siapa saja untuk mempelajari keterampilan baru.
- Pada tahun 2015, Salesforce menjadi salah satu dari 500 perusahaan Fortune.
- Pada tahun 2019, perusahaan mengakuisisi Tableau, dan karenanya CRM nomor 1 dunia dan platform analitik nomor 1 bersatu.
Mengapa memilih Tenaga Penjualan?
Pada bagian di atas, kita telah mempelajari tentang Salesforce, tetapi mengapa kita harus memilihnya? Apa manfaatnya? Nah di bawah ini adalah beberapa poin yang menjelaskan keuntungan memilih Salesforce:
- Keuntungan pertama memilih Salesforce adalah kita tidak perlu menginstal software apapun untuk membangun aplikasi atau menjalankan aktivitas bisnis kita. Kami dapat fokus untuk membangun aplikasi daripada menginstal, mengatur, memperbaiki, dll.
- Karena ini adalah platform CRM berbasis cloud, setiap pengguna dapat mengaksesnya dari mana saja menggunakan internet.
- Setiap pengguna baru atau pemula bisnis dapat memilih Salesforce untuk membuat aplikasi atau menjalankan bisnis, karena sangat terjangkau dengan banyak kemampuan.
- Seseorang dapat dengan mudah mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga mana pun, seperti Gmail, yang jauh lebih mudah daripada Perangkat Lunak CRM lainnya.
- Ini adalah perangkat lunak CRM nomor 1 di dunia, karena mudah digunakan, cepat untuk menerapkan aplikasi apa pun, dan memberikan hasil yang efisien sesuai kebutuhan.
- Biaya pengembangannya juga sangat murah.
Teknologi yang digunakan oleh Salesforce
- Apex: Salesforce memiliki bahasa pemrogramannya sendiri, dikenal sebagai Apex. Karenanya untuk menjadi pengembang tenaga penjualan, atau untuk membuat aplikasi tenaga penjualan, pengguna harus memiliki pengetahuan yang baik tentang Salesforce Apex.
- VisualForce: Visualforce adalah kerangka kerja yang diperkenalkan oleh Salesforce, yang memungkinkan pengembang membuat antarmuka pengguna khusus yang dapat bekerja pada platform pencahayaan.
- Kompiler: Salesforce berisi kompilernya sendiri untuk mengkompilasi program Apex dan Halaman VisualForce.
Perusahaan menggunakan Salesforce
Saat ini, ada banyak merek besar, dan perusahaan rintisan baru yang menggunakan platform Salesforce sebagai perangkat lunak CRM dan untuk layanan lainnya. Di bawah ini adalah daftar beberapa perusahaan populer yang menggunakan Salesforce untuk bisnis mereka:
- HCL Technologies menggunakan Salesforce CRM untuk entri data guna memvalidasi data pelanggan.
- Pizza Hut memberikan pengalaman seluler pintar kepada pelanggannya menggunakan cloud tenaga penjualan penandaan.
- L'Oreal membangun jejaring sosial menggunakan Salesforce, di mana mereka dapat membagikan rencana atau acara terkait mode Rambut kepada stylist atau pelanggan mereka.
- American Express menggunakan cloud Salesforce sejak 2010, dan sekarang mereka dapat terhubung ke karyawan mereka bersama-sama di seluruh organisasi, atau dari mana saja.
- Nikon Instrument memilih Salesforce CRM untuk bisnis mereka, tetapi kemudian, mereka juga mulai menggunakan jejaring sosial yang disediakan oleh Chatter.
- Comcast-Spectator menggunakan platform tenaga penjualan untuk mengelola profil pelanggan yang membantu mereka mengidentifikasi minat dan pasar pelanggan dengan lebih efisien.
- Sony menggunakan Salesforce Service Cloud untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Semua keluhan pelanggan dikelola dan diurus dengan ini untuk membuat pelanggan puas.
Perusahaan lain, seperti Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, dll., Menggunakan layanan Salesforce untuk pertumbuhan bisnis mereka.
Perbedaan Antara Salesforce CRM dan CRM Dinamis
Di pasar saat ini, berbagai perusahaan menawarkan Solusi CRM kepada pelanggan mereka, seperti SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, termasuk Salesforce. Di semua perusahaan solusi CRM ini, ada persaingan besar antara Salesforce dan Microsoft Dynamic. Mari kita lihat perbedaan antara kedua solusi CRM ini:
Jangan lupa untuk terus berkunjung dan mengikuti update terbarunya dari blog arahinfotech.com, Oh iya lupa, jika Sahabat memiliki tips-tips yang lebih bagus dari tips di atas, boleh dituliskan dimari caranya kelik menu bar lalu kelik kerja sama scrool kirim artikel. Selain itu juga, mohon dishare ketemen-temen atau keluarga jika memang artikel ini sangatlah bermanfaat untuk Sahabat.**