Gambaran Umum Cloud Computing
Salesforce adalah salah satu platform komputasi awan terkemuka, yang menawarkan layanannya melalui awan kepada pelanggan dan mitranya. Untuk lebih memahami konsep salesforce, wajib mempelajari konsep dasar di balik salesforce, yaitu cloud-computing. Dalam topik ini, kita akan memahami semua dasar-dasar cloud-computing.
Apa itu Cloud Computing?
Komputasi awan adalah teknologi untuk menyimpan, mengelola, memproses, dan mengakses data melalui internet alih-alih server lokal atau hard drive komputer. Di sini, istilah cloud diambil dari simbol pengguna internet di flowchart. Server jarak jauh digunakan dalam komputasi awan untuk menyimpan data yang dapat diakses dari mana saja menggunakan internet.
Dengan bantuan komputasi awan, suatu organisasi dapat menghemat banyak biaya penyimpanan data lokal, pemeliharaan data, dll. Informasi melalui awan dapat diakses oleh siapa saja, di mana saja, dan kapan saja, dengan bantuan internet.
Menggunakan komputasi awan alih-alih penyimpanan tradisional membantu pengguna dengan banyak manfaat seperti kecepatan, penghematan biaya, keamanan, akses global, dll.
Komputasi awan melibatkan dua konsep utama:
- Vendor yang menyediakan aplikasi perangkat lunak di cloud.
- Klien yang mengakses aplikasi perangkat lunak melalui cloud.
Jenis Layanan Cloud
- Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS)
- Platform sebagai Layanan (PaaS)
- Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS)
SAAS (Salesforce.com)
PAAS (Force.com)
Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS)
Manfaat komputasi awan
- Hemat Biaya: Platform komputasi awan jauh lebih hemat biaya, karena tidak ada persyaratan untuk menyimpan data di drive lokal atau pengaturan perangkat keras apa pun.
- Ketersediaan 24*7: Salah satu keuntungan paling signifikan dari komputasi awan adalah bahwa data atau layanan apa pun yang tersedia di awan dapat diakses kapan saja dari mana saja.
- Keamanan Tinggi: Data yang disimpan di hard drive mungkin hilang, dan jika datanya sangat rahasia, itu dapat sangat memengaruhi organisasi mana pun. Namun dengan platform cloud, data sangat aman di cloud, sehingga risiko kehilangan data berkurang dengan komputasi cloud.
- Akses Mudah: Aplikasi cloud dapat diakses dari mana saja dan kapan saja.
- Implementasi Cepat: Untuk mengimplementasikan aplikasi baru apa pun, mungkin diperlukan waktu lama. Namun dengan aplikasi cloud, kali ini bisa dikurangi banyak. Dengan sebagian besar aplikasi cloud, kami hanya perlu mendaftar, dan kami dapat mulai mengerjakannya.
- Skalabilitas Instan: Aplikasi berbasis cloud memungkinkan organisasi untuk dengan mudah menambah atau mengurangi jumlah pengguna sesuai kebutuhan. Jadi, kita tidak perlu memikirkan ketersediaan atau kehabisan kapasitas.
- Pembaruan otomatis: Aplikasi apa pun dapat memakan waktu hingga berhari-hari untuk memutakhirkan, memelihara, atau menguji aplikasi. Namun dengan aplikasi cloud, hal seperti itu tidak diperlukan karena aplikasi cloud memiliki perangkat lunak pembaruan otomatis yang dapat diperbarui secara otomatis.
- Kolaborasi: Cloud-computing meningkatkan kolaborasi. Ini berarti bahwa berbagai kelompok organisasi dapat terhubung secara virtual dan berbagi informasi dan data yang berguna di platform cloud. Ini meningkatkan layanan pelanggan dan proses pengembangan produk di organisasi mana pun.
CRM tenaga penjualan
Salesforce adalah platform CRM terkemuka di dunia, memungkinkan bisnis menghubungkan pelanggan secara efisien, kapan saja, di mana saja. Untuk lebih memahami Salesforce, pertama-tama kita perlu memahami CRM, fungsinya, aspeknya, dan mengapa memilih CRM salesforce. Dalam topik ini, kita akan memahami semua konsep dasar CRM ini.
Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari "Manajemen Hubungan Pelanggan." Ini adalah perangkat lunak yang digunakan untuk menyimpan semua detail terkait pelanggan, seperti Nama Pelanggan, Nomor Telepon, Alamat Email, dll. Ini juga digunakan untuk menyimpan semua catatan aktivitas pelanggan yang dilakukan untuk produk atau bisnis tertentu.
Setiap bisnis membutuhkan alat atau perangkat lunak yang dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola semua informasi terkait pelanggan untuk berfokus pada prospek dan penjualan. Sistem CRM adalah perangkat lunak yang melacak kemajuan proses penjualan apa pun. Itu juga melacak semua detail pelanggan, keluhan, email, tindak lanjut yang dilakukan dengan pelanggan, percakapan agen pelanggan, dll. CRM juga memantau duplikasi kasus apa pun.
Ada berbagai perangkat lunak CRM yang tersedia di pasaran, seperti Salesforce.com, HubSpot CRM, Microsoft Dynamic, Freshsales, Pipedrive, Insightly, Zoho CRM, SAP CRM, dll. Setiap perangkat lunak memiliki fitur dan keunggulannya masing-masing, namun di antara semuanya, Salesforce.com adalah perangkat lunak CRM terkemuka.
Fitur CRM
Di bawah ini adalah fitur utama yang berisi perangkat lunak CRM:
- CRM memungkinkan bisnis untuk menyimpan, mengelola, dan melacak informasi pelanggan.
- Ini memungkinkan kami untuk terhubung dan berkolaborasi dengan seluruh tim dari satu tempat atau perangkat.
- Itu dapat dengan cerdas menangkap keluhan atau email pelanggan.
- CRM dapat diperpanjang sesuai kebutuhan bisnis.
- CRM meningkatkan keuntungan bisnis dengan menyediakan manajemen penjualan dan prospek yang tepat.
Aspek Manajemen Hubungan Pelanggan
Terutama ada tiga aspek dari setiap sistem CRM:
1. Pertahankan
Untuk organisasi mana pun, sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan yang baik dengan klien atau pelanggan mereka. Jika pelanggan senang dengan layanannya, dia akan melakukan retail untuk waktu yang lama. Untuk pertumbuhan berkelanjutan dari organisasi mana pun, memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama adalah wajib. Di bawah ini adalah tiga alasan utama pelanggan meninggalkan layanan Anda:
- Pelanggan tidak puas dengan layanan.
- Mereka tidak senang dengan produknya.
- Mereka ingin menggunakan layanan pesaing.
Jadi, itu adalah salah satu aspek penting dari hubungan pelanggan.
2. Dapatkan:
Akuisisi pelanggan adalah aspek penting lainnya dari pertumbuhan organisasi mana pun. Setiap perusahaan menginginkan sejumlah besar pelanggan untuk meningkatkan popularitas mereka di pasar. Sejumlah besar pelanggan dapat membawa prospek dengan mudah dan membantu mengalahkan pesaing. Dan perusahaan mana pun tidak ingin kehilangan pelanggan seperti itu karena rumit untuk membawa pelanggan kembali dan mempertahankan kepercayaan yang sama untuk bersaing. CRM membantu mendapatkan pelanggan baru dengan penawaran dan penjualan yang bagus. Dengan tindak lanjut yang tepat dan komunikasi yang baik dengan pelanggan, setiap perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan pelanggan baru untuk bisnis mereka.
3. Perpanjang:
Setelah memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, aspek CRM selanjutnya adalah perluasan bisnis. Jadi bagaimana CRM dapat membantu bisnis memperluas nilai bisnis kepada kliennya? Untuk ini, bisnis apa pun dapat menjangkau pelanggan setianya untuk kesepakatan baru apa pun, karena mereka akan menjadi pembeli konfirmasi dari kesepakatan baru tersebut. Ketika merek kosmetik mana pun ingin meluncurkan produk baru, mereka menjangkau beberapa pelanggan setia terlebih dahulu daripada langsung meluncurkannya ke pasar. Mereka tahu bahwa mereka pasti akan membeli produk dan memberikan umpan balik penting untuk kualitas produk. Dengan bantuan alat CRM, perusahaan mana pun dapat dengan mudah mengidentifikasi pelanggan tersebut.
Jenis Sistem CRM
Sistem CRM terutama terdiri dari dua jenis, yang diberikan di bawah ini:
1. Sistem Lokal/Tradisional (Siebel)
Sistem on-premise atau tradisional adalah sistem yang perusahaan mana pun harus menginstal server, perangkat keras, dan perangkat lunak untuk bekerja dengan sistem CRM. Kerugian utama dari sistem on-premise adalah membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk menginstal dan mulai mengerjakannya.
Untuk sistem CRM di lokasi, organisasi harus membeli lisensi perangkat lunak sebelum menginstalnya. Jika organisasi memiliki kebijakan keamanan yang dapat diterima, maka itu juga merupakan pilihan yang tepat. Namun, vendor tidak bertanggung jawab atas pengoperasian sistem yang sempurna setelah mengimplementasikan sistem.
2. Sistem Sesuai Permintaan/Berbasis Cloud (SFDC)
Jenis sistem CRM lainnya adalah sistem berbasis cloud atau SFDC (Salesforce.com), di mana kami tidak perlu menginstal apa pun. Hanya kami yang membutuhkan sistem atau lisensi laptop, internet, dan saleforce.com, dan hanya dengan mendaftar, kami dapat mulai mengerjakan CRM. Setiap organisasi perlu membeli lisensi salesforce.com karena server, jaringan, database, dan infrastruktur semuanya dikelola oleh Salesforce.
Dalam sistem berbasis cloud, data disimpan di sisi vendor, dan mereka bertanggung jawab penuh atas kelancaran pengoperasian sistem. Satu-satunya persyaratan utama adalah koneksi internet berkecepatan tinggi. Ada aplikasi berbasis cloud lain yang tersedia saat ini, seperti google apps, cisco, Citrix dll.
Mengapa Menggunakan CRM Salesforce?
Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud terkemuka di dunia. Menjadi tahun yang panjang di pasar, ini menyediakan solusi CRM yang komprehensif dan paling inovatif. Ini sangat terukur dan dapat disesuaikan, dan juga mampu menyelesaikan semua kebutuhan bisnis. Diagram di bawah menunjukkan perbedaan antara platform CRM lama dan platform CRM Salesforce:
- Mudah digunakan: Alasan pertama memilih Salesforce CRM adalah mudah diakses dan digunakan. Kita hanya perlu login dan bisa mulai menggunakannya dari mana saja. Antarmuka pengguna sangat ramah pengguna, dan penyesuaiannya juga mudah.
- Berbasis cloud: CRM Salesforce berbasis cloud, karenanya memberikan banyak fleksibilitas kepada penggunanya. Ini menyediakan infrastruktur cloud yang aman dan memberikan solusi cloud untuk penjualan, pemasaran, analitik, dll.
- Platform Multitenant: Salesforce memiliki arsitektur multitenant; karenanya semua penggunanya berbagi infrastruktur dan perangkat lunak yang sama. Karena itu, semua pengguna menerima pembaruan otomatis dan mulus yang menjaga keamanan data mereka.
- Beberapa Opsi Integrasi: CRM Salesforce memiliki opsi integrasi yang dimungkinkan dengan bantuan API terbuka. Ini memungkinkan organisasi untuk memetakan bisnis di platform Salesforce dengan lebih efisien.
- CRM Seluler: Salesforce juga menyediakan platform CRM di seluler, dan ini adalah salah satu perusahaan paling awal yang menyediakan fitur ini kepada penggunanya. Itu memungkinkan kita untuk menjalankan bisnis atau menjalankan tugas apa pun, menggunakan ponsel kita juga.
- Bantuan & Dukungan Terbaik: Salesforce memiliki komunitas beragam yang selalu siap membantu pelanggan kapan saja. Mereka juga mendukung pengembang untuk meningkatkan aktivitas bisnis.